“铁路12306”不仅是一个提供购票及票务查询功能的平台，还新增设了“铁路资讯”、“自助服务”和“平台联盟”三项菜单功能。其中，“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告，让用户可以更加方便快捷地了解铁路行业信息。而“自助服务”则提供社会公众最常用的客运自助查询服务，帮助用户更好地了解车次信息、票价、座位情况等，方便用户的出行。
拨打12306怎么转接人工服务
当用户需要咨询铁路相关问题时，他们可以通过拨打12306客服电话来寻求帮助。在拨打电话时，用户可以首先打开手机“拨号键盘”，然后拨打“12306”客服。此时，用户应该听语音的同时准备好选择查询项目的按键。针对不同的查询项目，12306客服提供了不同的按键，例如客运服务按1号键、货运服务按2号键、行李包裹小件快运按3号键、铁路畅行长旅客按4号键、商品交易服务按6号键、特产餐食预订按7号键、军人服务按8号键等。用户可以按照自己的需求选择相应的按键，系统会自动为用户提供相应的服务语音。如果用户需要人工服务，则可以按0号键，转接至客服人员。这样，用户就可以得到更加详细的解答和帮助。
总之，通过铁路12306平台提供的“自助服务”和“平台联盟”功能，用户可以更加方便快捷地获取铁路信息和服务。而通过拨打12306客服电话并按照指引进行操作，用户也可以轻松得到更加全面的铁路信息和帮助。
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