打击不良商家，维护消费者权益是全社会共同的责任。根据中国消费者协会发布的投诉情况分析，2024年，全国消协组织共接收消费者投诉176.19万件，同比增长32.62%。其中，成功解决121.13万件，解决率为68.75%，为消费者挽回经济损失高达12.8亿元。
在各类投诉中，商品类投诉占据主导地位，共有86.73万件，占总投诉量的49.23%，较2023年下降了3.80个百分点。具体来看，家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、食品和交通工具类投诉量位列前五。
与去年相比，服装鞋帽、食品和家用电子电器类投诉比重有所上升，而日用商品、交通工具和房屋建材类投诉比重则有所下降。服务类投诉共有74.36万件，占总投诉量的42.21%，比重下降了2.90个百分点。生活及社会服务、互联网服务、教育培训服务、电信服务和销售服务类投诉位居前五。
电信服务类投诉量比重上升明显，而生活及社会服务类投诉量比重则明显下降。以下是2024年投诉的热点问题：
1. 国补消费市场活跃，部分商家营销行为亟待规范。
2. “车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以得到保障。
3. 羽绒服产品虚假宣传频发，消费者权益屡遭侵害。
4. “先享后付”模式存在诸多隐患，消费者需警惕潜在“陷阱”。
5. 金融消费乱象不断，违规荐股与隐性收费问题突出。
6. 笔记本电脑投诉高发，质量问题与售后服务问题较为集中。
7. 电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害。
8. 预付式消费纠纷频发，消费者面临多重风险。
浙公网安备 33010502007447号