近日，游客汤先生爆料称，他作为钻卡会员入住北京王府井希尔顿酒店后，因夜间未回房间睡觉而被酒店多收了3000元差价。
汤先生向记者透露：“在北京王府井希尔顿酒店办理入住时，前台工作人员要求我签署一份承诺书，内容是保证在住宿期间不得违规转让会员礼遇，否则需支付500元/晚的差价费用。”
退房后，汤先生接到酒店工作人员的电话，告知其住店押金将被扣款。询问扣款理由时，工作人员表示，酒店通过监控发现他晚上未在房间入住，根据承诺书内容需加收500元/房/晚的费用。两间房间三天共被多扣了3000元。
汤先生解释道：“我晚上没回房间是因为在外调时差和游玩，早上才回去休息，何时回房间是我的自由，酒店据此扣款是不合理的。”他还质疑酒店调取监控查顾客行踪是否侵犯了隐私。
承诺书中提到，该制度适用于全球所有希尔顿集团旗下酒店。
5月24日，酒店前台工作人员回应记者称：“这是为了保护会员权益，进行的基础内部审核。”希尔顿酒店集团客服中心刘主管也表示：“扣款情况属实，但具体情况可能较为复杂，我们将在两个工作日内给出答复。”
5月25日，汤先生称，3000元扣款已被原路退回，并获得了在马尔代夫希尔顿旗下酒店的额外礼遇。他提供的账户截图显示，退款确已到账。
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