吉祥航空就7月4日晚HO1851航班客舱空调问题发布情况说明，深表歉意。据了解，该航班原计划从虹桥飞往广州，因天气原因延误至19:20起飞，期间旅客在机上等待过程中，部分客舱空调效果不佳，导致乘客不适。
飞机上客后，考虑到一侧空调制冷能力较弱，机组开启舱门，并安排廊桥桥载空调为飞机提供持续供气降温。然而，受到雷雨天气影响，航班无法按时推出，导致客舱温度逐渐升高。尽管公司申请了廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机，但由于天气不符合地面单位作业标准，这些设备未能及时对接。
在持续等待后，吉祥航空于19:43重新对接廊桥，并安排旅客下机，提供点心饮料，同时地面工作人员为不适旅客提供健康协助。最终，该航班在当日22:30分起飞。
对于旅客体验不佳，吉祥航空再次表达深刻歉意，并表示将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平，以确保未来航班运行更加顺畅。
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