周鸿祎在一段视频中分享了他对AI发展的看法。他明确指出，尽管当前社会广泛存在着对AI取代人类的担忧，但AI目前还远未达到能够彻底取代人类的程度。
周鸿祎强调，即便AI智能体再强大，它们依然需要人类的管理和指导。他提出，人类未来的角色应是管理、组织和训练这些智能体，而非被它们所取代。为了佐证这一观点，他引用了瑞典一家支付巨头的例子。这家公司曾宣称其AI客服集群能够取代700名人类客服，起初成效显著，AI客服处理了大部分客户咨询，效率大幅提升。然而，今年该公司却改变策略，开始重新招聘人类客服。原因在于，AI客服虽然擅长处理常规事务，但在面对复杂问题和客户情绪时却显得力不从心，容易误解客户意图，给出误导性答案，导致客户体验不佳。超过三分之二的消费者在与AI员工的对话中产生了负面体验，近90%的用户更加看重同理心和人性化互动。
周鸿祎进一步指出，AI应作为人类客服的辅助工具，而非完全替代人工。他强调，真正有效的人际互动是无价的，企业应向客户明确表明可随时联系人工客服。此外，他还表示，人类独有的情感和灵活应变能力是AI所无法复制的。正如手机和电脑的出现并未改变学霸与学渣的差距一样，AI应成为人类解锁自身潜力的有力工具，帮助每个人成为超级个体。
因此，周鸿祎呼吁人们要学会使用、掌握和驾驭AI，锻炼自身的领导力和表达能力。他警告说，最终被淘汰的将是那些不学习、不善于利用AI的人。
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