近日，一位自称是万豪集团钛金会员的胡先生(化名)，在成都春熙路福朋喜来登酒店经历了一次糟糕的入住体验。据新浪财经报道，胡先生特意选择其生日当天入住，并用积分兑换了该酒店一间名为“天际景观套房”的客房，计划连续入住五晚。
然而，就在进入房间的浴室后，令人不适的一幕出现了：墙壁上竟密密麻麻爬满了30多只活跃的飞虫，虫体清晰可见，甚至在不停蠕动。胡先生当即联系酒店值班经理进行投诉。面对如此明显的卫生问题，酒店方最初提出的解决方案仅为补偿10000积分和一盒茶叶，这一处理方式让胡先生感到无法接受。
据悉，胡先生已是万豪集团的长期会员，会籍长达7年。他此次入住的套房，市场价格通常在每晚1400元至1600元人民币左右。因对酒店现场的应对不满，胡先生进一步向万豪集团总部反映了情况。但集团方面的回应却令他更加失望。对方表示，集团层面无法直接约束旗下独立运营的酒店，如果酒店方面不予配合，集团也无法保障会员的权益，最终的处理方案依然停留在“补偿积分”的层面。
此次事件不仅让胡先生的生日之旅蒙上阴影，也引发了对国际连锁酒店品牌在卫生管理、会员权益落地以及问题响应机制方面的关注与讨论。
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