为应对“AI假图骗退款”这一电商新难题，淘宝天猫近日正式上线了“售后AI假图识别模型”，并首次面向平台上的4.8分及以上优质商家开放了对应的反馈入口。当商家在处理售后退款等纠纷时，若发现消费者提交的商品图片存在疑似AI伪造或明显失真的痕迹，即可通过该入口向平台反馈。提交后，经AI模型判定的虚假图片将直接影响最终的纠纷裁决结果，从而有效保护商家的正当权益。这一举措旨在通过技术手段，为商家创造一个更稳定、更公正的经营环境。
具体操作上，商家可以在千牛旺旺的聊天窗口中，直接右键点击问题图片，选择“反馈虚假售后凭证”，并关联对应订单和场景，即可一键完成提交，流程十分便捷。据悉，该识别模型采用了阿里集团安全部最新的AI生成图像检测技术，通过对海量真实图片和AI假图的广泛学习，能够精准识别纯AI生成图、软件明水印图、AI编辑真图等多种欺诈类型。平台数据显示，去年推出的账号诚信体系已累计为商家挽回了超过40亿元的损失;而随着体验分的精细化运营，高分店铺的成交额增速优势明显。淘宝天猫计划在未来将此反馈入口及治理能力逐步推广至更多商家，通过“退货不符互信机制”等一系列新的营商环境建设举措，持续扶持优质商家实现降本增收。
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