近日，有网友在社交媒体上反映了一件令人困惑的经历。他自称在“五一”假期通过神州租车平台租用车辆，在约定还车时间的前一分钟归还，却因“提前还车”被平台要求额外支付20元的违约金。
该网友表示，他的租车订单显示还车时间应为4月30日晚上6点整。在实际用车后，他于当晚5点59分操作了还车流程。让他感到不解的是，租车期间未提前终止合同，平台非但未将提前的空余时间费用退还，反而因他“提前还车”而加收了这20元违约金。
在致电客服进行投诉后，其手机App订单中显示的该项违约金金额已清零。针对用户疑问，神州租车平台工作人员对此事件进行了解释。原因是该订单属于使用了优惠券的“优惠订单”，订单原合同中约定了还车时间，提前还车会导致优惠券使用的特定条件不满足，因此系统将优惠券抵扣部分计为了需要补交的“提前还车违约金”。
对此，平台也进行了回应与系统优化。相关负责人表示，此事源于订单处理的系统逻辑对优惠订单提前还车情况的判定存在瑕疵，“目前系统已做了优化调整，修正了这一情况”。同时补充说明，此类强制收取“提前还车违约金”的情况，通常只在大型法定节假日(如五一、十一、春节)的订单中出现，以满足高峰期间固定租期的市场需求。对于非节假日的普通订单，若用户提前还车，平台会按照实际用车时长计费，未使用部分的租金将会退回。
根据公开资料显示，神州租车采取全国直营模式，目前服务网络覆盖全国，注册用户规模已超过1.8亿。
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