日前，西安一名电商卖家向媒体反映，有买家在其店铺购买了18个笔记本电脑充电器后，申请全部退货退款。卖家处理退货时发现，退回的包装盒中竟被调换成了沙子，涉及订单总金额4700余元。
卖家表示，最早的两笔退货因包裹重量相近，收货时未开箱检查，也未拍摄视频留存证据。此后多笔同类退货因包装完好，同样未引起警觉。直至其他顾客收到退货商品后反馈内部是沙子，卖家才逐一拆检，证实所有退回充电器均被换为沙子。
为维护权益，卖家与朋友专程从西安飞往珠海，找到该买家并报警。面对卖家出示的快递单、订单记录及聊天记录等证据，买家最终承认“贪小便宜”，并含泪道歉，请求原谅。
此次事件也提醒商家，处理退货时需加强验收，注意留存证据，以防类似调包情况发生。
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