11月28日，网红猴大腕曝光了一系列“转转二手手机出具阴阳检测报告”的问题。视频中显示，猴大腕在转转店购买和转卖手机过程中，同一部手机的价格相差1122元，引发了消费者对二手商品质量的质疑。针对此事，转转发布公告回应称，全国所有门店将推出“7天无理由退货”服务，以提升用户体验。
在猴大腕的曝光后，转转表示已经展开内部排查，同时对于短时间内回收同一部手机是否能够提供更好的解决方案进行反思。转转决定推行“7天无理由退货”服务，用户对7日内购买的二手商品不满意可申请退货，将以原购买价全额退还，不再进行重新检验，而由此产生的折旧成本将由转转承担。
对于质检报告前后存在的差异，转转回应称在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定则由于不同店员对成色判定存在主观差异。转转强调，二手商品的非标准特性导致每台机器的机况不同，这也造成了成色判定上的客观差异。为此，转转承诺将加强质检标准的培训，提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。
此外，转转还表示，将进一步完善回收业务，用户可以随时中止交易，无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，不满意转转的报价时可随时取消交易，而且不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器将原件寄回，邮寄费用由转转承担。
记者发现，在9月，猴大腕曾曝光“高估价引流，到店却疯狂压价”的问题。针对这一情况，转转客服回应表示App预估价不是最终成交价，具体价格以工程师最终验机报告为准，以确保用户的权益得到充分保障。
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