淘宝退款新策略上线两个月日均拦截不合理申请40万

　　IT之家消息，据淘宝天猫官方透露，今年的双11活动中，商家们将不再需要为不合理、一刀切的“仅退款”政策担忧。

　　此前，淘宝率先启动了松绑“仅退款”的行动，于8月9日全面向所有商家推出了优化后的“仅退款”策略。据统计，新策略实施两个月后，淘宝每日成功拦截超过40万笔不合理的“仅退款”请求，有效整治了平台上的不合理“仅退款”现象。

　　2023年底，淘宝引入了新的争议处理规则，该规则利用大数据技术判断商品质量问题，使买家在发现商品存在瑕疵时，无需自行举证即可获得退款，且无需退回商品。这一变革被外界解读为阿里巴巴集团借鉴拼多多的“仅退款”政策。

　　“仅退款”政策允许消费者在购买商品或服务后的一定时间内，若对商品或服务不满意，可无需退货直接申请全额退款。然而，这也导致了“薅羊毛”行为的频繁发生，商家不满情绪日益高涨，与消费者之间的矛盾加剧。

　　自今年8月9日起，对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的商家，淘宝将不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收货后的“仅退款”请求，改为由商家首先与消费者进行协商。

　　淘宝鼓励商家积极提供优质服务，对于服务评分高的商家(店铺体验分≥4.8分)，平台不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的“仅退款”请求，而是由卖家先与消费者协商解决。

　　淘宝为商家提供了便捷的申诉渠道，商家提交申诉后，平台将对商家服务进行质量检查，并委托第三方检测机构对商品进行抽检。如检测结果合格，平台将向商家赔付相应损失。

　　淘宝将升级针对已收货“仅退款”的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的“仅退款”请求。

　　IT之家注意到，此前有消息称淘天集团在6月底的一场商家闭门会议中明确了几项即将在下半年实施的变化。其中一个“核心变化”是淘宝弱化了绝对低价战略，自去年以来按照“五星价格力”分配搜索权重的体系已被调整，恢复为按GMV(注：全称Gross Merchandise Volume，即商品交易总额)进行分配。今年上半年，多个类目的“五星价格力”已逐步取消。