近日,云南昆明一名消费者邱先生在当地海底捞火锅店用餐时,遇到了一次意想不到的服务争议。
邱先生回忆,当时店员在进行捞面表演环节时,自己因有些“社恐”,选择了低头不看。然而,他随后在观看朋友拍摄的现场视频时发现,在表演过程中,面条多次与地面发生了接触。

本着解决问题的初衷,邱先生于次日再次来到该门店,并向当班的值班经理说明了情况。经理当时提出的解决方案是:额外赔偿一根捞面。邱先生觉得这只是小问题,并未接受这个补偿,随后将相关视频发布到了社交网络。
视频发酵后,海底捞官方注意到此事,并通过私信与邱先生取得了联系。随后,该门店的店长提出了新的解决方案:不仅可补偿两根捞面,还邀请他品尝店内新品。但这依然不是此事终点。
第三天,海底捞的区域负责人亲自出面,给出了进一步的补偿承诺。一开始,负责人承诺为邱先生此次用餐免单,并邀请他“今后到店无限次吃捞面”。紧接着,这一说法又被调整为“未来一个月内,到店无限次品尝捞面”。
这一系列层层加码且标准不一的前后处理方式,最终成了真正让邱先生感到不悦的关键。他表示,自己最初并没有打算索要赔偿,只是对事件曝光后,门店在态度和处理方式上前后不一、不断变动的“区别对待”感到非常反感。





























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