据国内媒体报道，一名游客近日投诉在某桔子酒店住宿期间，酒店工作人员于早上8点多突然开窗进入其仍在使用的房间，使其隐私权受到侵害。
该游客钱先生反馈称，他和对象于3月15日在桔子酒店(位于南京南站南广场站前中心)入住休息时，清晨约8点左右听到电钻声，随即发现有施工人员未经同意试图从外部打开客房窗户并进入。钱先生称其当即喝止但对方未停止，经向前台致电反映后施工人员才退离。他表示，入住期间从未发现其客房窗户存在明显损坏，酒店方也未在维修前对住客给予提前告知，对此产生强烈不解。
在向包括12345在内的相关部门做出投诉后，经协调，钱先生要求酒店方以书面形式加盖公章作正式道歉，并提出4000元的经济赔偿作为弥补。但桔子酒店表示拒绝进行书面道歉，并提议双方签属一份附带条件的协议——钱先生需在签约后放弃投诉、诉讼等权利。针对此项安排，钱先生明确表达了不满。至记者跟进之时，酒店态度有所转变，称仅同意退还钱先生一晚的房费。
据酒店相关负责人事后回复，此次施工涉及的是窗户防护链受损问题，此损伤难以从房内直接辨认。负责人承认工作人员在进入前未核实房内情况，违反操作流程，表示已经处罚当值员工，事发当天也第一时间致歉并提出愿意承担相应责任进行经济补偿。然而，钱先生向记者表示，其诉求至今仍未得到完全满足，目前酒店依旧不肯做出正式道歉。
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