近日，有香港用户通过网络渠道投诉称，其购买的三星SSD 870 EVO 1TB固态硬盘在五年保修期内出现故障，送往维修后却面临超过半年的超长等待期。用户出示了代理商Xander在维修中心张贴的告示，内容表明，RAM、硬盘及固态硬盘产业正面临难以跟上需求的产能问题，预计全球范围内的元器件短缺现象将持续至2028年。
受此影响，维修零部件的申请与处理进度严重滞后。目前处理中的维修件，最长的等候时间已超过半年。告示还明确，若厂商方面无法提供可以更换的良品，将会按照“折旧退款”方式处理，具体计算方式依据产品的剩余保修时间比例或已使用时间进行折算。
该用户指出，自己的硬盘保修期仅剩数月，按此方案计算，退款金额仅数十元港币。消费者批评称，这种处理方式等同于让原厂与代理商以“全球缺货”为由，变相免除了其应承担的保修责任。
此外，该公告还强调，维修中心代厂商完成收件后，产品将进入检测或待修流程，期间不可中途取回。
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