V社近日宣布，通过更新其用户协议，将取消要求用户通过个人仲裁来解决争议的相关条款。这一变化标志着V社在处理用户与公司之间争议时采取了更加开放的立场。
Steam更新用户协议 取消强制仲裁要求
官方强调，玩家在遇到问题时依然可以首先联系 Steam 客服，因为这通常是找到有效解决方案的最佳途径。然而，如果通过这种方式无法达到预期的结果，未来所有的争议将需要通过法庭进行解决，而不再是以仲裁的方式进行。
这一决定的背景与近期的一起高关注度事件密切相关。在迪士尼乐园小镇，一名游客因食物过敏不幸去世，死者的家属随即对迪士尼提起了诉讼。对此，迪士尼方面指出，这名游客曾使用过“迪士尼+”影视平台，并援引该平台的用户协议，声称其必须通过仲裁而非诉讼来解决争议。随着事件的持续发酵，媒体和公众的关注不断升温，最终迪士尼决定取消这一仲裁要求。虽然V社并未明确表示其决策与迪士尼事件直接相关，但值得注意的是，V社在更新用户协议时，同时移除了之前版本中关于集体诉讼豁免和费用转移的条款。
对于大量使用Steam的顾客来说，尤其是生活在欧盟、英国、澳大利亚、新西兰以及魁北克的用户而言，这些更新可能影响较小。在此次更新之前，仲裁规则实际上对于这些用户并未适用，因此他们在权益保护方面并未受到限制。
V社此番调整不仅反映了对用户反馈的重视，也展现了在处理用户争议时更为灵活和透明的态度。这一变化或许能够增强用户的信任感，使他们在使用Steam平台时感到更加安心。对于其他科技公司来说，这一举措也可能成为一个值得关注的参考案例，促使他们审视自己的用户协议及争议解决机制，以确保用户权益得到更好保护。
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